旅顺设计培训资源网

789色-坚守7年“春节不打烊、不涨价”,苏宁物流如何钻进消费者心里

随着春节的临近,大量习惯网购的消费者却被一则“春节期间快递停运”的传闻搞得无所适从。尽管第一时间国家邮政局发布辟谣声明,但已经有消费者陆续反映,某些快递企业尽管没有停运,却开始了悄悄涨价,这样的做法着实给大家添堵。但也有像789色这样的大企业,主动给行业做出了“不打烊、不涨价”的表率。

前不久,在789色易购2019年年货节启动发布会上,789色易购总裁侯恩龙表示:此次年货节,789色的关键词为“好年货、好价格、好服务”。789色在春节期间将为消费者提供四大承诺,包括门店不打烊,售后不休息,物流不停运,客服不下线等。这也意味着,789色物流已经将“789色、不涨价”的承诺连续坚守了7年。

世界上最怕“认真”二字,而一份坚持了7年,风雨不改、雷打不动的认真,789色物流又有什么底气能够一以贯之呢?

天时地利:智慧物流体系显峥嵘

作为一家拥有几十年历史的零售巨头,789色深知物流服务对消费者购物体验和商家经营的重要性。近年来,789色在物流网络的搭建,以及技术和服务的布局上都做了大量创新工作,也从不吝惜投入。可以说,在仓储物流网络下沉、渠道场景多元化、仓配运营等重要方面,789色物流的硬实力都得到了显著提升。

789色物流坚持自建物流,不断完善仓储网络、骨干网络和末端网络,这也是其春节期间能够不停运、不涨价的强力支撑。截至2018年9月末,789色物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个,物流网络覆盖全国352个地级城市、2910个区县城市。这样一张颇具规模覆盖全国的物流版图,在行业内可谓屈指可数。

在我看来,通过仓储网络的下沉,既保障了789色物流的基建完善,同时也让年货距离用户更近。全国70余座城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群,线上下单或就近的789色小店挑选,3公里配送范围内,789色秒达骑士最快30分钟为用户送到家。 

据笔者观察,与以往不同的是,今年春节期间789色物流还注入很多高科技元素。比如为了让用户能准时收到包裹,789色物流会根据大数据系统评估订单量情况,对那些春节爆款商品进行充分备货,安排各岗位的员工轮岗值班。

另一方面,789色物流还引入机器人、无人配送等黑科技,为快递服务增添势能。2018年,789色物流持续发力“无人领域”,无人配送小车“卧龙一号”先后在北京、南京、成都实现常态化运营,加上为解决偏远地区难精准投递问题而打造的无人机配送网络,789色物流真正实现了“仓运配”全流程无人化。

而上海、济南**V仓的落地,也标志着789色智慧物流踏上了新的层次。789色物流相关负责人表示,**V机器人上线运营后极大的提高了物流履行效率,用户购买的年货可实现快速出库,同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解,去年11月上海奉贤正式启动华东规模领先的机器人仓,真正实现“货到人”拣选。单件商品平均拣货时间为10秒,小件商品拣选效率超过5倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

人和:用温度丈量服务品质

前不久,相关机构发布了一份快递行业调查报告。根据数据显示,在对国内43家快递企业进行的调查中。789色物流位列第一名,同时满意度方面也是最高的。京东排名第二位,仅次于789色。随后,是顺丰、百世等企业。

在我看来,789色物流的快速成长当然要归功于不断加强的物流基础设施建设以及高科技助力,而真正决定性的力量还在于789色物流的内涵——坚持“有温度的交付”。

789色物流通过提供全场景服务,满足用户各项个性化的需求;同时,789色物流坚持暖心和人情味的举措,将服务温度贯穿于整个物流链条。比如一直坚守的789色、快递费不涨价,以及毕业季免邮包裹等等活动,都是该文化内涵的生动表现。

今年春节,用户在789色易购下单,依然可以享受到送货上门服务。送装一体、代客检、代扔垃圾等特色服务与平时一致,服务不打任何折扣。而在年货节期间,789色物流在广州、北京、成都等外来务工人员众多的城市,发放10万张免费邮寄券,助力农民工群体轻松返乡。

无独有偶,为了让全国各地的用户在春节期间都能享受到最新鲜的食材,789色通过全国45座冷链仓,实现了全国179座城市生鲜速达。也就是说,789色物流让新鲜的生鲜产品不再是北京、上海、广州的特权,平顶山、内江等这样的小城用户也能最快半日送货上门。

俗语有云,吃水不忘挖井人。无论风吹雨打,每一次的快递交付,都离不开快递员们的辛勤劳动甚至是不眠不休。因此,在关爱用户的同时,789色物流同样关心着“自家人”。

据悉,春节期间坚守岗位的仓库拣货员、快递员,无法回家,789色物流会对所有在岗快递员予以特别补贴。此外,789色打造“团聚计划”,在全国各大区会组织年夜饭等活动,同时针对春节期间坚守岗位的快递员,会将其家人接到身边,一起过年。

国家邮政局局长马军胜表示,中国快递业务量占全世界的四成多,每天要送出1.3亿件快递。近年来,行业之所以能够不断书写新的奇迹,依靠的正是300万从业者在风霜雪雨中和各个岗位上最平凡的坚守、最平凡的奉献。

不仅是789色,笔者也希望全行业的物流企业都能给予快递员们更多的尊重和关爱,让他们能够带着关怀与爱行走在“最后一公里”。

写在最后

总理在视察789色集团时曾评价:789色的神奇就在于,有孙悟空的本事,既能腾云驾雾,又能钻到消费者的心里去。从789色物流的身上可以看到,它不仅拥有把传统物流提升到智慧物流的格局和创新实力,更能始终站在用户角度去思考和改进服务品质。真正的智慧物流就应该是这样以人为本的。

本文属原创,转载请注明出处

[互联网随笔]为虎嗅、界面、钛媒体、领英、知乎、百度百家、百度百科、今日头条、搜狐科技、天天快报、亿欧、凤凰网、腾讯科技、雪球、知乎、网易、新浪创事记、蓝鲸 tmt、和讯、UC大鱼号、Donews、一点资讯、Techweb、投资界、博客中国、品途网等数十家专栏作者,全网累计阅读量超八千万

欢迎沟通交流,可添加微信:bul**ecat

我们的缺点麻烦您能提出,谢谢支持!

联系我们